Retourbeleid voor digitale producten

Dit document beschrijft de voorwaarden waaronder wij, Algemene Beroepsvereniging voor Counselling (ABvC), een terugbetaling zullen verstrekken voor de aankoop van digitale producten.

Algemeen beleid: geen terugbetaling

Aangezien onze producten digitale goederen zijn die onmiddellijk na aankoop toegankelijk zijn en niet kunnen worden “geretourneerd”, hanteren wij als standaardbeleid géén terugbetaling voor alle voltooide aankopen.

Voordat u een aankoop doet, wordt u gevraagd te bevestigen dat u dit beleid begrijpt en aanvaardt.

Uitzonderingen op het beleid

Wij begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin een uitzondering gerechtvaardigd is. Een terugbetaling kan worden overwogen in de volgende specifieke gevallen:

1. Technische fouten

Als u een product heeft gekocht en wij er niet in slagen om u binnen 5 werkdagen na de aankoop correcte toegang of een werkende downloadlink te verschaffen, en de fout onze verantwoordelijkheid is (niet veroorzaakt door een probleem met uw eigen software, internetverbinding, of hardware).

2. Ernstige afwijking van de Productbeschrijving

Als het gekochte product aantoonbaar en ernstig afwijkt van de productbeschrijving of beloftes die op de verkooppagina zijn gemaakt. Dit geldt niet voor kleine discrepanties of subjectieve ontevredenheid, maar voor fundamentele verschillen in de geleverde inhoud.

3. Garantiebepaling (indien van toepassing)

Voor specifieke producten, zoals online cursussen of software-abonnementen, kan een expliciete, beperkte “niet-goed-geld-terug-garantie” van 5 dagen van toepassing zijn.

• Deze garantie is alleen geldig als alle specifieke voorwaarden die bij de garantie zijn vermeld (bijv. het voltooien van de eerste module van de cursus, het tonen van bewijs van implementatie) aantoonbaar zijn voldaan door de koper.

• Indien een dergelijke garantie van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld op de verkooppagina van het betreffende product.

•  

Hoe een terugbetaling aan te vragen

1. Dien uw verzoek in via e-mail naar pr@abvc.nl binnen 5 na de oorspronkelijke aankoop.

2. Vermeld in de e-mail duidelijk:

   • Uw volledige naam en bestelnummer.

   • De naam van het product waarvoor u een terugbetaling aanvraagt.

   • De exacte reden voor de aanvraag, verwijzend naar één van de bovengenoemde uitzonderingen.

   • Ondersteunend bewijs (bijv. screenshots van foutmeldingen, vergelijking met de productbeschrijving).

 

Verwerking van terugbetalingen

• Terugbetalingsverzoeken worden binnen 7 werkdagen beoordeeld.

• Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, zullen wij deze verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op uw bank- of creditcardafschrift, afhankelijk van uw bank.

 

Belangrijke Opmerking

• Door de aankoop te voltooien, erkent en aanvaardt u dat u de directe toegang tot het digitale product ontvangt en doet u, behalve in de bovengenoemde uitzonderlijke gevallen, afstand van het recht op herroeping (herroepingsrecht), conform de wetgeving voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd.

• Elke goedkeuring van een terugbetaling leidt tot de onmiddellijke intrekking van alle licenties en toegangsrechten tot het betreffende digitale product.p